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送餐机器人的错？客人被铁板烫到怒喷店家“怠惰” 其他人却摇头
摘要:
【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】
一位日本服务生分享，曾有客人取餐时被铁板烫到，将问题归咎给送餐机器人。铁板料理示意图，非当事人及?
 【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】 一位日本服务生分享，曾有客人取餐时被铁板烫到，将问题归咎给送餐机器人。铁板料理示意图，非当事人及事物。图／Ingimage 现在餐饮业缺工严重，部分业者为了解决人手不足的问题，引进送餐机器人，减缓店家外场送餐的困难。然而用机器人取代人力虽然方便，但是以目前的技术而言，有时和真人服务仍有一些差距，甚至可能因此引发纠纷。 根据日本媒体“fashion trend news”报导，一位在餐厅工作的女性分享，她的店内会使用机器人送餐，对店家来讲帮了大忙。另外，店内餐点“和风汉堡排定食”非常受到欢迎，在热腾腾的铁板放上份量十足的汉堡排，让许多饕客趋之若鹜。 然而有一天，就在机器人送上和风汉堡排定食时，女服务生突然听到客人大叫的声音。她赶紧上前察看，原来是一位中年男性客人要取餐时，手指因触碰到汉堡排的铁板烫到。 虽然女服务生立刻向客人道歉，并且询问需不需要冰敷，客人却相当愤怒，痛骂“不用真人送餐就会这样”、“倚赖这种东西，你们太怠惰了”。女服务生立刻表示店家愿意支付相关医药费，请客人留下姓名和住址。但客人一边喊着“我才不管那么多”，一边生气地把餐点吃完，最后结帐回家。 当时有邻近的其他客人直言，表示是该名客人自己不慎触碰铁板才会出事。女服务生则认为，虽然现在许多餐厅都在使用送餐机器人，不过像是这样的案例，或许在机器人上能显示“铁板烫手请小心”之类的警告讯息，就可以减少纠纷。 |
