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连锁超市用AI防结帐作弊 也许顾客被冤？
摘要:
【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】
美国大型连锁超市克罗格（Kroger）将运用AI防范顾客利用自助结帐时趁机盗窃，虽然在自助结帐区可减少75%错
 【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】 美国大型连锁超市克罗格（Kroger）将运用AI防范顾客利用自助结帐时趁机盗窃，虽然在自助结帐区可减少75%错误，但因为程式设计的目的是「抓」小偷顾客故意漏算几项商品，也可能导致诚实的顾客被冤枉。 工资日涨，很多业者为了节省开支，少僱几名结帐员工，增设自助结帐柜台，问题是少算的商品因此增加了，损失反而更大，于是想到运用人工智能（AI），帮忙监督自助结帐区顾客扫描商品的情况。 顾客疏漏扫描某些商品，有些可能不是故意的，有些则「不太确定」。然而肯定的是结帐过程中不用店员，使得超市被偷商品的数目不断增加。 克罗格超市因此计画引进Everseen Visual AI公司的技术来监督，分析自助结帐区的录影资料，以「抓出」不诚实结帐的顾客。 这套AI技术一发现故意漏扫商品条码，或是扫瞄商品「模式异常」，都会立刻通知店员。 也就是说，让AI监督，难免有「正派」的顾客被店员拦下来，检查袋子裡面包走的东西，符不符合收据上显示的每一项目。 太阳报引述克罗格主管说，自从引进这套技术后，自助结帐区的「错误」减少了75%。 这套技术根据「预设有罪」的逻辑设计，而且似乎将成超市的常态，零售业巨擘沃尔玛超市和目标（Target）百货都可能跟进。 克罗格的这套技术对採用的公司有利，但可能难免冤枉诚实的顾客，因为AI科技会对任何不当行为提出警告，即使那个人没做错什么。克罗格打算把目前1700家分店已在使用的AI，扩大到全国35州2800家分店。 |
