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安省一家人试图联系加航办理登机手续，但最终损失惨重
摘要:
（星星生活/捷克佳）安省密西沙加的罗莎娜•富斯基诺（Rosanna Fuschino）是一个关系密切的意大利裔加拿大大家庭的女掌门。
“我们是一个
 （星星生活/捷克佳）安省密西沙加的罗莎娜•富斯基诺（Rosanna Fuschino）是一个关系密切的意大利裔加拿大大家庭的女掌门。 “我们是一个充满爱的家庭，热爱旅行，”她说。 据CityNews报道，几年前，他们开始为所有16名家庭成员计划一次史诗般的假期——他们的目的地是阿拉斯加游轮。 “这是一次一生难忘的旅行，也是我丈夫的梦想。” 原定于2020年出游，但由于COVID-19疫情而被推迟，但局势稳定后，一家人决定于2023年7月出发。 “早在3月份，我们就直接通过加航预订了机票。座位选好了，一切都准备好了，”富斯基诺说。 出发前24小时左右，家属决定网上办理登机手续。其中8个人可以这样做，但其他8个人却不能。 “加航告诉我们，一旦到达机场，就向票务代理查询，”富斯基诺说。 他们不想冒险，所以富斯基诺的儿子和儿媳通过电话联系了加拿大航空公司。 “他们通过网络搜索找到了电话号码，然后就打了电话。” 当时他们声称另一端的人说他与加航合作并且可以帮助他们，但是出现了问题。 “这位代理人说，加拿大航空超售了该航班，八个座位已经没有了，”她透露。 家人们非常愤怒，但票务代理声称有解决办法。 “这位先生对我儿子说，‘我可以让你登机，但你必须支付单程75元，返程每人75元，”富斯基诺说。“那时，我们想，好吧，我们就付钱吧，这样我们就可以一起去了。” 一家人总共支付了1,200元。 但当他们登机时，发现航班并没有订满，而且他们的座位是三月份购票时的原始座位。 “完全没有变化。我不明白发生了什么事。” 带着满腹疑问，但又不想因为挫折而影响他们酝酿多年的假期，一家人最终到达了他们的城市，准备离开港口，度过了一段美好的时光。 “旅行结束后，我给加航打电话，告知他们没有我们支付的任何费用的记录或收据。” 根据该家人与CityNews分享的加拿大航空公司的一封电子邮件，航空公司代表表示，这可能是由于可能的欺诈活动。 CityNews调查了这家人拨打的电话号码。事实证明，这根本不是加拿大航空公司。这家人在网上找到的号码将他们带到了一家名为“Fly Vault Deals”的公司，该公司自称是一家旅行整合商。 “这些公司向搜索引擎付费，以便在人们搜索关键词时将它们排在最前面，”安省北约克Travel Secure的业主马蒂•费尔斯通(Marty Firestone)说。 “很多时候，当你搜索一家特定公司时，在本例中是加拿大航空，你可能会发现赞助结果显示根本不属于该公司的不同号码，”费尔斯通说。“他们希望找到那些有压力且迫切需要答案的人，尤其是在涉及旅行问题时。” Fly Vault Deals在多个网络平台上有大量负面评论，人们声称他们经历了与富斯基诺相同的事情。该公司目前在商业改善局网站上的评级为“F”。 CityNews上周联系了Fly Vault Deals的一位代表。他说，他们从未声称自己是加拿大航空公司的代表，也从未告诉富斯奇诺一家他们的航班超售，只是因为他们要求升舱而帮助他们。 但富斯奇诺一家断然否认这一点。“我儿子从未要求升级。他只是想要我们最初支付的相同座位，”富斯奇诺说。 另一位接受CityNews采访的公司代表表示，他们对电话进行了录音，可以证明他们从未声称自己是航空公司代表，而且富斯奇诺夫妇要求升级座位。 CityNews要求提供谈话录音。“我们必须找到它，”该代表说。但公司代表从未发送过任何录音。 该公司代表表示，这家人同意这些收费，并收到了一封确认电子邮件，其中注明了该公司以及费用原因。家人声称，他们只是在付款之后才收到一封电子邮件，而不是之前。 这笔费用的信用卡对帐单将加拿大航空列为收件人，但跟踪号码可追溯到德克萨斯州休斯顿的一个地址。该地址是Fly Vault Deals的总部，这意味着所有资金都流向了他们。 加拿大航空声称它没有收到任何资金，也没有参与此次交易。 “这里的教训是直接访问加拿大航空网站获取电话号码，”费尔斯通说。“不要从搜索引擎获取它。” 富斯奇诺家族现在正在努力行动，但到目前为止他们还没有取得任何进展。他们现在希望自己的故事能够防止其他人遇到类似的情况。 “如果我们能够警告其他人，至少我们能从中得到一些收获，”富斯奇诺说。 |
