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这十个品牌拥有最高顾客忠诚度 但前三名没有苹果
摘要:
【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】
根据一项最新的调查报告，Google母公司Alphabet是客户忠诚度最高的品牌。美联社
 【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】 根据一项最新的调查报告，Google母公司Alphabet是客户忠诚度最高的品牌。美联社 Google母公司字母（Alphabet）今年来出现一些负面新闻，从裁员上万人到面临监管挑战，但人们仍然继续使用Google、Gmail和Chrome。 从事专业机构分析和排名的B2B业者DesignRush公司在最近的报告说，Alphabet拥有全美最忠实的客户。该公司的“客户忠诚度指数”透过一系列六项指标对财星100大公司进行了评估。这些指标包括：公司财务、平均评等和客户评论数、社群媒体追踪和参与度、与客服相关的Google搜寻、市场研究公司YouGov的受欢迎程度评分，以及净推荐值(NPS)。 财经新闻网站CNBC报导，根据这些指标所做的评比，在美国客户忠诚度最高的前十个品牌依序为：Alphabet、居家修缮商Lowe’s、英特尔、苹果、可口可乐、百事公司、亚马逊、全州保险（Allstate）、微软、娇生。 这份报告说，净推荐值、客户评论及YouGov评分等三指标将Alphabet推上榜首。DesignRush指出，（8月初）Google的平均客户评价为3.1颗星，在财星100大中高居第二。在6,000多个评价中有半数以上是5颗星。YouGov也表示，Google的受欢迎程度为73%，在这项研究中排名第二。 Lowe’s排名第二，在YouGov评分中以75%的受欢迎程度领先所有公司，比其最大竞争同业家得宝（Home Depot）高出5个百分点。该报告并表示，排名第三的是半导体巨头英特尔，其“客户服务和投诉相关搜寻数最低”。 根据这项报告，排名第四的苹果公司长期以来以拥有狂热的粉丝群而闻名于世，但该公司在客户服务部门“意外”受挫。DesignRush表示，这意味着人们在网上搜寻与苹果相关支援问题的次数，比大多数其他财星100大公司多。 整体而言，经常被视为竞争对手的四位科技大咖Alphabet、苹果、亚马逊和微软，都挤进了前十名。另一媒体巨头Meta则未能进入此榜。 在非科技公司中，饮料界的两位宿敌可口可乐和百事公司分别排名第五和第六。这份报告说，可口可乐“拥有一些最满意的客户”；百事公司在净推荐值和社群媒体参与度方面领先可口可乐。 |
