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IKEA训练客服人员成为室内设计顾问 主攻远距服务
摘要:
【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】
IKEA正训练客服人员成为室内设计顾问，目标是提供远距家居装修服务，并将顾客提出的一般问题交由人工智慧
 【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】 IKEA正训练客服人员成为室内设计顾问，目标是提供远距家居装修服务，并将顾客提出的一般问题交由人工智慧（AI）机器人Billie处理，显示AI正改变IKEA的销售策略。路透 瑞典家具龙头宜家家居（IKEA）正训练客服人员成为室内设计顾问，目标是提供远距家居装修服务，同时将顾客提出的一般问题交由人工智慧（AI）机器人Billie回答，显示AI正在改变IKEA的销售策略。 路透报导，IKEA 4月将室内设计服务拓展至英、美两地，之前已在欧洲数国、澳洲、阿联及其他市场推出这项服务。在英国，顾客支付25英镑（31.44美元），就能享有45~60分钟的室内设计视讯通话服务以及推荐的产品清单；也可支付125英镑以获得三次工作空间设计顾问服务、一份室内设计图及3D立体视觉图。 握有IKEA多数全球门市的Ingka集团表示，自2021年起已培训8,500名客服人员成为室内设计顾问。Ingka以Billy书柜系列为灵感推出的AI机器人Billie，在过去两年已解决顾客向客服中心提出的47%问题。 Ingka全球人士与文化部门经理比塞特说：“我们致力于强化Ingka员工的就业能力，透过终身学习、发展及培训新技能，加速创造新工作。”路透记者问他说，增加使用AI是否可能导致公司裁员，他回答说：“目前尚未看到这个情况。” Ingka透过远距室内设计顾问管道，推出电话或影片产品与服务的销售额为13亿欧元（14亿美元），占上个会计年度总营收比重达3.3%。Ingka向路透表示，目标是在2028年前将远距室内设计服务的产品销售额占比提升至10%，为Ingka吸引未来Z世代顾客的计划之一。 |
