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大多伦多女房主差点晕倒！收到$7500天价账单，取暖费涨了5倍
摘要:
【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】
（超级生活/丁其）大多伦多女房主在圣诞前夕收到煤气公司的7500加元账单时差点晕倒，平时她每个月取暖费是$120
 【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】 （超级生活/丁其）大多伦多女房主在圣诞前夕收到煤气公司的7500加元账单时差点晕倒，平时她每个月取暖费是$120块，现在涨了超过5倍。 英格丽·劳德赛普(Ingrid Raudsepp)住在多伦多密西沙加，当她在 12 月收到 Enbridge 煤气公司的一系列新账单时，她说简直不敢相信自己的眼睛，这些账单告诉她，她在过去 12 个月里欠下了高达 7,430.06 元的欠款。 “那是 12 月 20 日，圣诞节前五天，我差点晕倒。” 劳德赛普说，她总是按时支付天然气账单，每月大约 122 元。 Enbridge 告诉她，该公司一直依靠估算来计算她的账单，而不是最新的电表读数，新账单是为了纠正之前的低估的数值。 过去12个月，劳德赛普还欠7430.06，相当于每月超过600加元，取暖费足足涨了5倍。 目前没有工作的劳德赛普说：“我绝对认为一定是有错误，一定是出了什么问题，一定是计算错误。” Enbridge煤气公司受安省能源管理局 (OEB) 所监管。 一般来说，Enbridge 应至少每两个月抄一次表，安省能源监管机构已将煤气公司抄表确定为一个问题。 由于客户投诉大幅增加，2021 年，安省能源管理局OEB启动了一项审查，以应对与抄表和预估账单等相关问题，天价“补缴”账单被认为是其中一个问题。OEB 发现 Enbridge 不符合某些客户服务要求。 2022 年 9 月，OEB 对Enbridge 罚款25万加元，表示已接受 Enbridge 的自愿合规保证，Enbridge制定了计划并致力于解决这些问题。 劳德赛普说她从来没有想过她的账单，也没有意识到 Enbridge 一直依赖估算来收费。 “老实说，我真的不明白这个过程。我只是按照我应该的方式每月支付账单，”她说。 在 12 月收到令人瞠目结舌的近7500加元天价账单后，劳德赛普与 Enbridge 的一位主管交谈，后者给了她 300 元的信用额度。 但劳德赛普说这个提议是“不可接受的”。 一月份，劳德赛普投诉到安省能源管理局 ，OEB将她的投诉发送给了 Enbridge 的监察员。 在本月发给劳德赛普的电子邮件中，监察员办公室的一名成员为依赖估算而道歉，并提供了两年的还款计划，但没有提出减少 300 元信用额度的欠款总额。 这名工作人员说，Enbridge煤气公司依赖估算的原因是由于劳德赛普家的门是锁着的，工作人员无法抄表。 劳德赛普说，她的家人在 2018 年在后院建了一个游泳池时加装了大门。她说她不记得 Enbridge 曾经通知过她这个问题。 “应该有一个警告，”她说。 Enbridge发言人表示，该公司“努力每隔一个月读取一次客户的煤气表”，但由于各种原因，包括人员配置方面的挑战，这在过去几年一直是一个挑战。 发言人说 ，Enbridge 正在采取措施减少依赖煤气表估算的频率。她还说，在公司无法读取煤气表的情况下，它会通过电子邮件通知客户，如果可能的话，会在客户家门口留下通知。 劳德赛普说，她不记得 Enbridge 在她家做过这样的事情。 她说她承受着极大的压力，因为她试图弄清楚如何处理她的账单，但她并没有停止抗争。 劳德赛普说：“我一直在家，我的配偶都已经退休了，煤气公司说读不到表真的没有任何借口。” |
